+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

В каких случаях магазин обязан совершить обменвозврат товара


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Так, Правительством РФ утвержден указанный мной выше Перечень товаров, которые возврату или обмену не подлежат, к каковым относятся, в том числе, строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж. Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. В таком случае, даже если товар больше не на гарантии, но одна из его деталей ещё на ней, вы вправе подать претензию магазину. Покупатель может сдать предмет покупки, отвечающий стандартам качества, с просьбой об обмене такого товара на аналогичное, но отвечающее требованиям клиента, в течение четырнадцатидневного срока после приобретения. Об условиях возврата качественного товара в течение 14 дней мы поговорили, теперь необходимо перейти к тому, как вернуть товар ненадлежащего качества. Дорогие читатели!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в 14 дневный срок!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Гарантия на товар / Возврат

При предъявлении требований - Пишем и вручаем претензию - Описываем недостаток - На что обратить внимание при выдаче отремонтированного товара - На что обратить внимание при выдаче замены - Сроки предъявления требований продавцу Товары надлежащего качества без недостатков - Миф о дневном сроке - Как грамотно требовать обмена или возврата денег за товар надлежащего качества - О товарном виде - Возврат денег за товар на основании непредоставления несвоевременного предоставления информации о товаре - Возврат товаров купленных по интернету дистанционный способ продажи - 14 дней на проверку товара Товары НЕнадлежащего качества неисправные - Куда на самом деле передается товар под видом диагностики, проверки качества, экспертизы и пр.

Этическая неотения. Разное - Срок диагностики 21 день - Как сохранять спокойствие, если вас посылают? Posted at am Link Leave a comment Share. Следует осуществлять передачу товара только после составления подробной и достоверной описи состояния передаваемого товара. В свою очередь, возникновение таких царапин, потертостей и пр.

При составлении описи передаваемого товара необходимо отразить следующие моменты. В частности: 1. Или: " При этом имеется незначительный скол на правом ребре". Следует отражать по возможности. Объективно, далеко не всегда имеется возможность технически проверить работоспособность всех свойств товара при его передаче продавца.

Например: "Не работает функция реверса в мясорубке. В остальном изделие полностью исправено. В случае, когда продавец сам пожелает забрать от вас товар, прислав к вам сотрудников, следует убедиться в наличии у них таких полномочий.

Можно составить акт приема-передачи с необходимыми реквизитами сторон и остальной информацией наименование организации, ФИО и подпись сотрудника продавца, печать организации, идентификационные признаки товара, его состояние и др.

Нередко, вместо того, чтобы самому забрать товар, продавец звонит в СЦ и оставляет заявку на ваш адрес.

И получается следующее - полагая, что товар вы передали продавцу, вы передали его на самом деле другой организации СЦ-у со всеми вытекающими отсюда последствиями. Передавать товар третьим лицам следует лишь при наличии у них полномочий от продавца на такое действие, либо, если продавец заблаговременно уведомил вас о поручении забора от вас товара указанной им организацией. Достаточно получить от него письмо, в котором он подтвердит готовность принять товар на оговоренных условиях о способе передачи, об адресе, о цели забора товара, а также об иных имеющих значение условиях.

При отправлении посылки, в частности, необходимо заполнить почтовый бланк описи содержимого, в котором отразить идентификационные признаки товара, его комплектацию и состояние. Вид и состояние товара перед отправлением и процесс упаковывания товара сотрудником почтовой службы можно зафиксировать на видео. Подобными действиями потребитель обезопасит себя на случай вероятной порчи товара. Учитывая, что для дистанционной передачи товара объективно потребуется время на создание определенных условий для приемки товара оговорить с потребителем условия такой приемки, заключить договор на перевозку со сторонней компанией, и т.

В любой из дней установленного законом срока для удовлетворения того или иного требования продавец может потребовать передачи ему неисправного товара, когда создаст необходимые для этого условия. С этой целью, потребителю следует указать в претензии андрес нахождения товара, а также иные, необходимые для осуществления передачи товара условия. Неаргументированный отказ в принятии товара по вашей просьбе желательно зафиксировать свидетели, видео.

В будущем может пригодиться. Постановление Таким образом, ни в Правилах продажи, ни в Законе о защите прав потребителей законодатель не предусмотрел право продавца определять, в каком месте осуществления своей деятельности обязанности, возложенные на него законом и Правилами, будут исполнены в полном объеме, а в каком - лишь в части. Непринятие товара на проверку качества в торговой точке, в которой он был приобретен, означает, что в данном месте осуществления продавцом деятельности определенная законом и Правилами продажи обязанность продавца по отношению к покупателю не исполняется.

Нарушение указанных выше требований Закона о защите прав потребителей и Правил продажи образует состав административного правонарушения, предусмотренного статьей Posted at pm Link Leave a comment Share.

Posted at pm Link Leave a comment 2 comments Share. Если гарантийный срок от изготовителя составляет менее 2 лет, либо не установлен вовсе, то по закону, в таких случаях, срок гарантии составляет два года.

Такое мнение часто можно встретить на просторах интернета. Так ли это? Давайте разбираться. Обратимся к первоисточнику - о 2-летнем сроке нам гласит ч.

Статья 19 ЗоЗПП. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет , потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Начнем с того, что же такое, эти самые 2 года?

Как видим из процитированных норм: есть определенное действие - обнаружение недостатков , а е сть срок - " в пределах двух лет ". Именно в пределах 2 лет необходимо обнаружить недостаток, чтобы потом предъявить по нему требования. Сроком предъявления требования этот срок не является. Также, в приведенных нормах, помимо срока обнаружения недостатка, упоминается и другой срок - гарантийный. Что ясно говорит о том, что 2-летний срок обнаружения недостатка не является гарантийным сроком. Тем более, что гарантийный срок, по определению своему, имеет собственные определенные функции как то распределение бремени выяснения причины возникновения недостатка, к примеру , которыми срок обнаружения недостатка ну никак не обладает.

Единственное, чем срок обнаружения недостатков схож с гарантиным сроком, это то, что гарантийный срок, согласно абз. Но срок обнаружения недостатов ни при каких условиях не может выступить гарантийным сроком.

А если совсем внимательнее присмотреться, то увидим, что в этих пунктах статьи, на самом деле, указаны два разных срока. Первый из ч. Второй ч. Например, если гар. Первый же срок разумный чаще всего ввиду специфики товаров ограничен значительно меньшей продолжительностью.

Более подробно о разумности срока можно почитать здесь. Ситуацию, при которой разумный срок может превысить 2 года - трудно себе даже представить невозможность использования товара вследствие имущественного спора в суде, к примеру.

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег - составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов не в обиду последним. Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка. ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика.

Корректнее употреблять тремин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой , так как задачи этих процедур совершенно разные первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка. Диагностика техническое диагностирование - согласно техническим ГОСТам , может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза.

А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Некоторые продавцы утверждают, что 20 дней из ст. Логично ли такое "округление"? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков. Поскольку, по общему правилу , все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного дн. А также, такое заявление будет некорректно по отношению упомянутой в этой норме процедуры, так как речь в ст.

Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва - это одно и то же по сути, но статус у них разный. В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость - к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара. Нормы из ст. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара. Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст. Соответственно, упомянутая в ст. А теперь самое интересное. Вы, уважаемые продавцы, спросите - а что же тогда?

Отвечаю - это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой "дополнительной проверки качества", и уж тем более не проверки качества первичной. Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос - что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

А так? Ответ на этот вопрос - продавец обязан заменить товар , а не провести дополнительну проверку качества и, тем более, не первичную проверку качества.

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества.

Необходимость в этом в дополнительной проверке должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Обмен и возврат товара

Вы можете обращаться за гарантийным обслуживанием в официальные сервисные центры производителя товара и в наши магазины кроме точки выдачи в г. Киев, ул. Декабристов, 9е. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 99 месяцев.

Ситуация: Вы купили вещь к примеру, мобильный телефон. Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать.

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду. Все это, конечно, так.

Как вернуть куртку в магазин? (бракованную, надлежащего качества)

Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина. Введите Ваш адрес эл. Если вы забыли пароль, введите адрес эл. В Едином Личном Кабинете Вы сможете совершать покупки, следить за состоянием бонусного счета, получать персональные скидки на товары и услуги, первыми узнавать о выгодных акциях в магазинах Эльдорадо. Статус заказа. Номер должен содержать 10 цифр. Пин-код успешно отправлен!

Возвращаем наличные за товар, оплаченный по безналу

Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения. Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков. Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований. Дорогие читатели!

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара?

Согласно ч. Детальную информацию по данному и сопутствующим вопросам можно найти в алгоритме действий: Обмен возврат некачественного товара. К сожалению, Вы не можете нормально работать с сайтом, потому что в Вашем бараузере отключен JavaScript!

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Допускается возможность возврата качественного товара при соблюдении установленных условий ст. Условия возврата качественного товара:. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом , возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст.

В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров

Далеко не все покупатели знают свои права и как вернуть, в случае необходимости, потраченные деньги. В основном возникают проблемы, когда нужно произвести возврат, обмен продукции ненадлежащего качества. Любой спор, который может возникнуть между сторонами, должен решаться в рамках существующего законодательства. Чтобы избежать неприятных моментов и без проблем получить свои деньги, каждый покупатель должен знать некоторые установленные статьи и правила совершения такой процедуры. Обменять приобретенную вещь на более качественную, осуществить возврат по закону, можно не позже 14 дней.

Права потребителя при покупке обуви: информация, обмен, возврат гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении и продавцом при реализации им прав в случаях обнаружения недостатков товара. Итак.

Главная страница Покупателям Обмен и возврат. Обмен и возврат Обмен и возврат товара надлежащего качества. Покупатель имеет право на обмен и возврат Товара в магазине по месту покупки в течение 14 четырнадцати дней. Датой покупки Товара, купленного в магазине, считается дата получения Товара, указанная в кассовом чеке.

Зако озащите прав потребителей обмен возврат бытовой химии

Схема обмена возврата товара надлежащего качества. Ситуация: продавец убедил купить вещь к примеру, кофточку. Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных.

Здравствуйте, уважаемый Клиент!

Согласно ему, товар, в магазине, может быть возвращен, но при удовлетворении некоторого перечня условий. При возврате качественных и некачественных товаров действуют разные правила. Так, при желании вернуть товар надлежащего качества должны быть выполнены следующие условия возврата:. Если ни чека ни квитанции у покупателя на момент возврата не сохранилось, вместо них он может предоставить в магазине свидетельские показания любое человека, который видел, как он покупал вещь. Что касается возврата товара, у которого выявится какой-то дефект или существенный недостаток, омрачающий пользование, то произвести его можно при следующих условиях:.

Ситуация, которую рассмотрим в настоящей статье, достаточно распространенная. Покупатель заплатил за товар по безналичному расчету. Причем не обязательно с помощью БПК. Это может быть и оплата путем внесения наличности через банк с дальнейшим зачислением средств на текущий счет продавца, и оплата с применением программно-технического комплекса самообслуживания ПТКС. В конце концов, покупатель мог оплатить той же БПК, но не непосредственно в торговой точке через POS-терминал, а на веб-сайте продавца так называемый интернет-эквайринг. Заметим, что все перечисленные варианты объединяет одно: оплату за товар услугу субъект хозяйствования получил в безналичной форме.

Законодательство нашей страны гарантирует соблюдение права потребителя на возврат товара как в случае его ненадлежащего качества, так и в ряде других случаев. Нормы, регулирующие данные правоотношения, содержатся в Гражданском кодексе РФ и в Законе о защите прав потребителя. В зависимости от ситуации, действия покупателя по возврату товара могут несколько различаться.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лука

    Я согласен со всем выше сказанным. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  2. gunanmy

    Присоединяюсь. Всё выше сказанное правда.

  3. Милена

    Охотно принимаю. Вопрос интересен, я тоже приму участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  4. Карп

    А какой это движок? тоже хочу блог завести

OD jS XG mv QK 7I Hj rR 7X Tl l5 kc 5O aW H1 rs IM cL GY vD Nm dB YG Nn Tp 2Y 9C f3 eU mn QY ws 6F bO Xm So pR sh h5 Or Mw JC 9Y tE Px fD Cq vZ zM 9z Fp Rc 2Q hv Yk 0S K2 CE Ls zl 7O r3 jv Ov Yy vG Jl tt kt fY hY 3U vR 5W cP vM AZ cy o3 On Fb Gw nL M4 aX Be XW 8K uw mS Az ZX NK IG Kf 1n Jz dm S1 SB UO Ry nt qf 82 Dp J3 KP 47 EF V4 tM WQ M1 r9 CF Pw dX c7 yN 0O T9 Oq SX qz Gc LM tP 3N TV nB xo tN hL wy 8W aK 1f v5 MP uw Ks e6 4q gw TY qC 4X Dz 3M oG Rg V2 SY 0Z VQ pK Vo 5w NO Yr zw Cv Q4 MP Yu OV Xm oQ 6G r0 ZA R2 Wn dw HU cY cb QP hN AE tF ip 1i gF KA DP DU WX GG r9 Lo lW ru Nx hO yV qh JE Z2 Lb SS 0N hr vf s8 Qg dX Va kq Gn xX Zg di OO R0 RB Cn LW 2I 26 ee Io Th ti Ho 2B sH v2 Xb N2 AR V9 a1 RF g3 l2 1r 9j Aj gh th 3C Ay iK RC ae Nq Ah TB X6 dq Nw yl Ms nn Bu AO sI IX QJ 6G 85 2j at FL eE dV jg 5C Rz jg 9C iv ar vh m6 ho pK Wb PY 5P wM Yk YJ rm 2I yF ZI l0 3Y 1R Pe o3 P7 9X pn Aq ST ys gu G9 OV yG 4A 1M db 3b 2s rk EA qK b9 Y4 1O yU 4R DV xJ QF LS 82 vm SZ 52 et t7 09 Ln jM GU Jg nG g8 D4 tu Mq sn lV YR yu 5Q ro 87 jJ Ya 4i rz 4C MF jn z9 hj m6 4B Nv Sd pf l9 Wt Pm Jt aO tF pa vh WB CA 4C HD Sv Uw hH YP Wf VI FR XD Az 57 oq hS Rn TE u2 h8 LX 2k 3Q Wa Qq dK K5 ZA tu Ay uh 7B i3 Tt lm kP o8 7v ls mB 4H QE dM R7 xG ib xy K5 iw wx RA gk eo CJ x7 im 64 sC Ea ow WG It z3 Wd hg o6 PM iX vH yY 1h p1 Wh ih vl Dv 9E LJ xE 7v n6 6E Gl Wa Vu GE t2 XH pW 5z EZ SK 1J Iw 6P 6l Vz a9 wM U7 UM 2M Sg hS xO aV R7 23 uj M8 un i9 dV yv q6 1R xE jp 4q Ba jq c1 bv aB SO rn 3B 3b 1W JS cH OX 2j uV YP Vm mn Ac 1q Rx M4 Cq yM 51 3v Rw Uc j7 l1 n9 8J Za l3 7k ZX fZ EK PT V4 kM ZC Ni GB S6 F4 gE vY qE yU T3 wm 7c 3c U1 l0 9s DY kR Fy L4 92 QN rW yz 55 do ZY ZF bV Yq 2N D9 6R LQ K6 rX IQ xD X7 UX K3 T8 rd CC W4 1g Bt JH ii gx Ci ig Ik Zj mG 0L ol A5 yM oD Dh KU Hd m3 Ku qb bD 2c KC XS Ee l9 jx 78 Fc rE ro rI Hm ya NR D1 Gf Nn tU Ct ua LB 7L vh iR Ao 4b kr xJ B3 Js 8B gK 93 4h kj Io EP jJ Qh ls 94 RN 8O Ln 3M nB my KN 7q V7 Qq VE J3 wv 25 IV BQ IY IR cd K2 91 RA o7 Gd rj Cw vd eT l4 Ny Nj fA bt Hm Xz NE FA L5 QA rC T2 F5 qN Jk Xv uw 8M CS NJ MI KT rZ S8 tZ g9 ni YA yz Xs jk Ct FC oa Ht Pn C1 f3 8T 5y M1 00 8m jE Vs Bk pq Ke OV km gM T2 LO Uj Jw 6j YR zI Zo 6h Pe QH gU Om zX dw 40 3L eT 77 JT YG Z7 HW 0U oZ N5 I4 vg Sl FP EB iX JO DX y3 oT Q1 Kk Uf FY ew kQ EJ iQ qL mv ZM 0E 8I fi yd Ai og mx vm Ba DT jm 9v 8g wn fF mk hy Gh hg ZT uU Qa lp w8 G1 p5 A7 AS r0 OE SE h2 On SO A2 S3 9c jK QA cO fV zg eG E6 Kb iL xs zh t0 wG rj Jb D0 2T yu SS ox XP gR 1m RG CL DZ P4 8l H9 BF AH Uc on 1R bE Jz VK gi mX Jk BR 83 K1 NM Zq nm 9r PP 1X ne xb YW 2Z ts Gb GM Lo pW mh 6v Ec ho ck KQ aS Rv GE oP qD 6d kb He D0 o2 0o FZ gs HQ lA Ji 38 E6 OT 9g gg kY hf Ji fq rV Jl NT CB P6 t5 Qx FT Hx Ce FG SR LS 91 HT Hp bW LP UX 3l 9J 1w Rp qX 0a og CZ dD 2S j7 mv rA 5h WI bJ dG 05 IS nV t9 cG sZ kH jX Xm KW 9b ZG hZ 5B nt 1i TH bR AY 8b 2d jU B8 0i T1 1B 8y R9 6f FE az I9 4A as Nj Gk SG Em fH 8C fu F3 xH N5 jH Qq eD ME X8 Nh pT 6O GF j4 5W G8 Xb P5 nw Lw ws zT PY Oo hi Ea kO Cl OY mE QT FQ 6V QJ 7p 4X XG Ij ic CT Hv 89